不知如何轉型升級?看無門店全屋定制經銷商如何年銷千萬

發布時間:2020-01-05

某全屋定制品◢牌上海一個市郊區域的經銷商。2017Ⅳ年設立К公司起步,現今5人核心團隊的商貿公司,在寫字樓辦公、無終端門店,2018年實現訂單銷售額近1000萬元。

沒有▲門?店,也能賣全屋定制?客從哪里來?沒有展廳、沒有產品陳列,沒有導購介紹,怎么樣實現場景體驗、產品體驗?如何實現體驗、如何產生信任感?在哪里談單?安裝服務如何▍解決?

我知道⊿,你有很多很?多的問題。別急,我ч們一個個來問、一個個Э?來答。

全屋定制銷售重體驗,已是共識,終端門店或展廳必須是標配。然而,開一個全屋定制的▄門店,少說也要二、三百〡平米,店租、裝修、出樣、運營成本……沒有個小幾η百萬,根本下不來,是一筆不小的投資,也是◤最大的成本。那么,沒有門店就不創業、就≤不賣貨了嗎?這兩位朋友不信к這個邪。他們怎么做的呢?很多做法,濤哥這里作了一些總結。


團隊怎么搭

一名產品與設計總監(創┌始人兼任),負責對總體設計把關,與主案設計師一起,進行客戶溝通與提案;

一名客戶總監(創始人兼任),負責?各種渠道的客戶開∏發、銷售與對接;

一名主案設計師,負責根據客戶需求Ⅲ進行空間及木作產品方案設計;

一名深化設計師,負責將設計方案與工廠產品與生產進行對接,實現產品落地;

一名項目經理,負責排布安裝物流計劃,現場交底與溝通,指∥導和監督外包安裝隊嚴格執行安裝服務規范;

一名客服兼文員,負責電話客服、微信客ζ服,☆公眾號基本維護以及各項?行政事務。

客從哪里來

要實現銷售,客流是第一步·。,沒有門≈店,自然客流自然不存在了。除了門店,還有哪些獲客渠道呢?●·很多。根據自ξ身情況╝,他們將小區精準推°゜廣、異業帶單、老客戶轉介、及公眾號私域流量運營作為最重要的獲客來源。而當你沒有門店的時⊙候,也為這些渠道的拓展帶來了非∠常大的難?度,因為最重要的一句話“哪天您來我們門店看看產品”沒法說了,所▌以,要運作好這些渠道實現流量,十分考驗銷售ぁ人員的能力。

貨該怎么賣

好不容易引來了客流,沒有門店,如Ⅺ何╪實現轉化呢?┆┇客人總要看看你的產品◣質量好不好吧,總要評估一下你的品牌實力強不強吧,更不要說對于全≥屋定制來說十分重要的“所見即所得”的場景體驗Ψ了。的確是』難!沒有門店的體驗,能不能強化其他方面的服務體驗呢?Ⅰ可以!他們認為,全屋定制是服務業,在服務的主導思維中,產品是載體、是成本,是提供服務的手段,不是最終目的?;诓煌挠猫墤艏皥鼍八苌旄é兄苹姆?,給到消費者更有效的價值,才是最終的目的。

讓我?們看下他們Е的一張服務流程圖。這不僅僅是一┒張服務流程圖,這也是一張客戶的情緒體驗?旅程圖。




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